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借助电商经营技巧,传统美容院一样好做!

发布时间:2020-05-14 64次浏览
在互联网的时代,美容院的信息、产品价格都是很透明化的,顾客在选择美容院上也多了很多的选择,会对比每一家美容院的利弊,从而挑选一家进行消费。实传统美容院就没有优势吗?转载自“大美业人才网”,如有侵权,请联系删除。
很多传统美容院老板一直在抱怨互联网电商对美容院带来了冲击。


在互联网的时代,美容院的信息、产品价格都是很透明化的,顾客在选择美容院上也多了很多的选择,会对比每一家美容院的利弊,从而挑选一家进行消费。

所以每家美容店都会去拓客,打折搞活动,甚至是亏本经营。

甚至现在很多美容仪器都可以通过平台购买,顾客在家就可以随时随地进行美容,削低了对美容院的需求。

两者冲击下,美容院越发难做。那么,实传统美容院就没有优势吗?要如何做,才能让我们美容院得以更好的生存呢?

我们可以参考下电商的经营之道,然后结合传统美容院的优势去进行经营优化。


1.售后服务


网店喊“亲”,实体美容院可以肌肤之亲。

以售后服务来说,网店一般可以七天无理由退换货,顾客可以对商家进行评价,评价的好坏会对商家的信用影响极大,因此在网购过程中,退换货一般相对简单。

而在实体美容院,如果顾客不喜欢而要求退货,往往美容院会加以刁难,主要原因在于“已经到手的销售,又要退掉”的心理。

要是因为质量问题,实体美容院甚至会予以推诿。单拿售后服务这一点,大部分实体美容院做的都不够好,就不要谈超出顾客期望的服务了。

而实体美容院在销售时,店家与顾客是可以面对面接触的,服务方面其实可以有更多的思考。

2.亲身体验

网店只能眼见为虚,实体美容院则能身鉴为真。

顾客到网店购物,最大的担忧,就是图片做的很好看,但自己用上去就不怎么样。而实体美容院在这一方面优势极为明显。

这就要求,美容师在体验方面更为专业,可很多店铺的美容师自己都不化妆,不用店里的护肤品,那更不用谈能给顾客合理的建议和指导了,那怎么能通过肢体语言及形象的去说服顾客。

3.情商人味

网店只能让人空虚,实体美容院则会给人快乐。

优秀的美容院,会让一些顾客挂念,甚至把员工当成朋友。

在很多购物过程,有时不是购买产品,而是一种情感的需求。

>>>>那么,顾客到底喜欢什么样的服务呢?


①来自于内心的真诚微笑

顾客希望看到美容师发自内心的真诚微笑,而不是敷衍的空洞微笑。

不管员工遇到了什么不开心的事只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有美容院对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

②具备专业知识,提供实质性建议

在专业美容院的任何岗位都要具备一定的专业知识,当顾客有疑问、有问题时,他们希望听到的是专业的解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

比如,在任何时间看到顾客的脸,都知道要给她提供什么样的护肤需求。

③不过度推销,急顾客所需

每位美容师都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入,但美容师的想法和顾客的需求有时是相悖的。

一味推销,让顾客买下不适合的商品,过后顾客肯定会懊恼与不爽,从而也不会再次光临店。


④退货时应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦,退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。

所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

⑤顾客永远在第一位

流程的设置、规格的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好的地服务于顾客。

⑥商品缺货时,也要尽量满足顾客需求

顾客想买某件商品,美容院暂时缺货时,遇到这种情况,一般是告知消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。

如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。 

⑦承认错误,比强词夺理更好

工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降到最低点,尽可能取得顾客的谅解。

若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚解决问题的根本在于态度。



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